齐志刚不敢说因为常老板脾气不好，他避之不及，只好低头道：“我刚才说过了，就是刘老师。”

刚才不是因为还没从兴奋中平静下来嘛，哪有听到，多说一次会死呀。郑爽腹诽，义正辞严道：“去请刘老师过来。”

好歹不能客户单方面说了算，总得把刘澈喊过来对对质嘛。

齐志刚高高兴兴应一声：“是。”撒腿窜了出去。这里太压抑，能出去就不再进来了。

郑爽平静下怒气，缓声对常宋两人道：“请喝茶。”

齐志刚里里外外找了一圈，悲剧地发现刘老师不见了。他有一种想哭又哭不出来的感觉，这人也太不负责任了。

小陈送总公司寄的包裹进来，见他眼眶发红哽咽着到处问人见没见刘老师，便道：“我刚才见刘老师出去了，估计去楼梯口抽烟了吧，你去那看看。”

一句话没说完，齐志刚早跑没影了。

两个多月里，刘澈记不请已经挨常云山多少次声色俱厉的训斥了。这人，真不是善类。他来，肯定没什么好事。这单是自己负责的，迟早会找到自己头上。他已在充当走火通道的楼梯口吸了半包烟，还是一点办法没有。总不能承认自己无能，无法给他们做咨询吧。幸好当初的方案他们是同意的，这就为自己辩解留下借口啊。

会客室三人等了足足二十分钟，才等来姗姗来迟的刘老师。

刘老师手里拿着咨询方案，进门即摊开给常云山看，道：“常总，我是按方案进行。”

他的声音微微颤抖，在常云山这么强势又怒气愤发的人面前，确实要做到泰然自若不是那么容易。

郑爽看常云山的脸，那眼神很明显，你们同意怎么还找上门来退款。

永庆分公司成立三周年，接过客户投诉是有的，可从来没有客户要求退款，传出去，同事们在其它分公司面前可抬不起头。

常云山看都不看方案，冷冷道：“当初你们承诺让我的生活馆达到年收入两百万。自从你们到我那儿搞七搞八，客户被你们赶跑，收入也直线下降。哼，损失我还没和你们算呢，退款是便宜你们。”

还有这一条？郑爽忙翻方案，没有啊。

宋艺成好心提醒：“合同上有。”

还写进合同了？从合同管理员那儿借合同出来一看，郑爽只觉一阵天璇地转，果然备注那一栏里有这句话。他真想骂一句，是哪个白痴写的！

常云山露出得意洋洋的笑容，道：“本金加利息一起退。”

“你是怎么跟人家咨询的？”郑爽真心觉得无力，语气软弱。

刘老师没看合同，业务员签完单合同会交由合同交理员存档，他手里只有洽谈做的方案。听郑爽这么问，他抖了抖手里的方案，道：“我完全按方案执行的。先是讲5s，让生活馆的每个员工都按照5s来，其次是灌输员工们积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维……”

听着怎么这么耳熟？郑爽思索在哪看过这些词。

“《高效能人士七个习惯》。”宋艺成体贴地提醒。

你妹啊，郑爽呆了。跟只有初中文化程度的营业员洗车工讲高效能，这能对头吗？

刘澈抖着手里的纸嘴硬：“我按方案里写的讲，他们事先同意的。”

宋艺成温和地解释：“我们常总做事一向不太注意细节，事情也多，常常忙不过来。当时方案送上来的时候他没看仔细，估计着以德成这样有名气的公司，实力应该不错，便相信了。唉……”

谦谦君子接下去的话没说全，那意思大家都明白，唉，没想到你们徒有其表，可把我们害惨了。

郑爽的脸红了，躁的。

刘澈看气氛不大对，又想溜，终究没溜成。

郑爽道：“发生这样的事也不是我们预料得到的，两位请稍坐，我向陈总汇报一下。刘老师，代我招待常总宋总。”

常云山没吭声，宋艺成客气地道：“麻烦郑经理了。”